澎湃“服务湃”联合七大平台护航“五一”：超八成投诉一天内获赔付

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“到店无房”“不可取消条款”“机票退订手续费”等三类问题正成为影响消费者出游体验的“堵点”。为护航“五一”安心游，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）联合抖音生活服务、美团、携程、去哪儿、同程、高德、飞猪等七大头部平台，在江浙沪包邮区率先推出针对“到店无房”“到店补差价”及“退改签不合理收费”三类问题的24小时快速处置机制，并明确提出“证据充分先行赔付”。数据显示，在澎湃新闻“服务湃”的推动下，七大平台均对三类重点投诉启动24小时快速响应机制。截至5月5日，所有涉及三类问题的投诉均在24小时内进入处置程序，超过八成投诉最终获得平台赔付或达成和解，部分平台还主动进行“兜底补偿”，显著提升了消费者的维权效率和满意度。值得注意的是，在“五一”期间“服务湃”接获的维权信息中，“到店无房”“不可取消条款”“机票退订手续费”三类问题合计占比超过72%。其中，“不可取消”条款纠纷占比最高，达27.3%。不少消费者反映，预订页面未显著提示“不可取消”规则，或即使提前多日申请取消，仍被平台或商家以“格式条款”拒绝退款。“到店无房”及房型不符问题占比达27.3%

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（来源：澎湃新闻-首页头条，2026-05-06）