政务服务办事指南信息不准确、更新不及时，怎么办？近日，由市数据局自主研发的政务服务办事指南智能质检系统——“AI质检员”正式投入使用。该系统以数字技术为支撑，精准扫描办事指南内容，不仅大幅提升办事指南质检效率，更推动便民服务提档升级。
办事指南，是群众和企业办事的“说明书”，也是政府服务的“展示窗”。内容写得清不清楚、准不准确，直接关系到群众和企业办事效率高不高、体验好不好。随着政务服务一体化平台建成运行，各类办事指南已全部线上归集。此前，线上办事指南的日常更新、问题纠错、内容校核均依赖人工逐条翻阅、肉眼排查。面对海量内容，人工排查犹如大海捞针，不仅耗费大量人力物力，还易出现漏审、错审、标准不统一等问题，难以保障指南内容动态精准。
为补齐人工质检短板，破解传统运维难题，市数据局依托人工智能技术，量身打造智能扫描系统。该系统犹如“火眼金睛”，围绕办理流程、所需材料、承诺时限等核心要素，按月自动扫描办事指南，自动整理问题台账，形成整改清单，全程高效又精准。
科技赋能的红利，切实惠及企业和群众。“‘AI质检员’能够从源头上把控办事指南内容质量，让群众不再因材料不清‘白跑一趟’，企业不再因流程不明‘反复折腾’，办事预期更明确，体验更顺畅。”市数据局政务服务协调指导处处长、一级主任科员李亮铜说。
截至目前，全市已有1800余项政务服务办事指南纳入AI智能质检常态化管理中。下一步，市数据局将持续迭代优化系统功能，深化数字技术与政务服务深度融合，全力打造高效便捷、规范优质、暖心惠民的现代化政务服务环境。（记者 丁星 通讯员 刘丹）
（来源：镇江市-政府门户，2026-05-05）
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