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从“排队几小时、就诊几分钟”到“一部手机走医院”，从背着胶片跨院奔波到云端影像一键调阅，从慢病管理“一诊即止”到AI全程陪伴，从科幻电影中的脑机接口到脊髓损伤患者重新提笔写字……上海的智慧医疗正在发生哪些真实变化？
全民健康大讲堂5月8日邀请上海申康医院发展中心党委书记赵丹丹，中国联通上海市分公司党委书记、总经理李爽，带我们走进“未来医院”，共同描绘一幅以患者为中心的智慧医疗新图景。
同日，全民健康大讲堂“灵知”健康科普智能体项目正式启动。赵丹丹、李爽，上海报业集团副社长、澎湃新闻党委书记、董事长杨健，共同启动了该项目。“灵知”将成为老百姓身边的AI全科健康咨询助手，24小时在线解疑答惑，同时，它还会结合网友提出的问题，精准推送澎湃健康频道中的权威科普文章，并打通健康大讲堂的在线咨询板块，由上海三甲医院的医生更深入地回答网友提问。
上海申康医院发展中心党委书记赵丹丹，中国联通上海市分公司党委书记、总经理李爽做客全民健康大讲堂
让患者“少等、少折腾”
很多上海市民都记得过去看病的“固定流程”：天不亮就去医院排队挂号，拿着病历本在不同楼层间来回穿梭，问路、排队、折返，常常还没见到医生就已经筋疲力尽。赵丹丹坦言，这恰恰是智慧医疗破解的第一个痛点。“以前到医院的第一步，常常卡在‘问分诊、找科室、跑流程’上，时间都耗在无效环节里。”
如今，随着AI预问诊和智能分诊导诊系统在上海多家医院落地，这种局面正在被打破。赵丹丹将其概括为“到院前把情况问清楚，到院后把路带明白，院内把流程衔接顺”，让患者更快进入真正看病的环节。
他举了几个市民能够直接感受到的例子。在上海市第一人民医院，“公济小壹”健康数字人就像一位随身向导：挂号完成后该去哪个诊区？检查缴费窗口在哪里？抽血是否需要空腹？完成检查后该返回何处？这些过去让人一头雾水的问题，数字人都能清晰告知。瑞金医院的智能分诊系统则更进一步，从“门口导诊”走向了“院内全流程协同”。患者从进医院到转科室，再到手术后的出院，关键步骤不再那么“卡壳”。
赵丹丹特别提到，在病理检查等环节，AI也在帮忙提速，让等待时间变得可预测，“总的来说就是等得少、折腾得少”。长海医院的智能预问诊系统就把“功课”做在了前面——将主要症状、既往病史、用药情况、近期检查结果结构化梳理清楚，患者就诊时医生能快速把握关键要点，也大大减少了“挂错号、重新排队”的尴尬。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的智能眼科诊疗体系，将手机端与院内系统顺畅衔接，病史采集、检查资料、复诊随访环环相扣，反复描述病情、反复提交材料的情况明显减少。
很多市民已经习惯了用手机完成预约挂号、在线付费、报告查询。这些看得见的变化，离不开一张足够稳定、安全的网络基础设施。
“去年5·17电信日，我们发布了‘UniAI·智联申城’战略品牌，核心就是三件事，一是把算力底座建起来，二是把大模型能力用起来，三是把行业场景做出来。具体到卫生健康领域，我们重点构建三层能力支撑体系。”李爽补充，联通的5G基站数已经达到4.9万站，覆盖率达98%，已经建成了一张场景领先、感知领先、技术领先、极致体验的精品网络。同时，联通还在大力推进医院5G专网建设，相当于在医院里打造一条“专用通道”，这条通道高稳定、高安全、低时延，可以全面支撑医护人员移动查房、影像调阅、病历调取、远程会诊等等。目前已有多家医院落地联通5G专网建设。
当然，这些技术的革新还要考虑老年人的使用场景，不能让老人被技术抛弃。赵丹丹强调，上海智慧医疗坚持智能化升级与适老化保留双轨并行。一方面，将复杂流程转化为对话式服务，如智能陪诊、语音导航，降低操作门槛；另一方面，保留人工窗口、导诊及现场协助，为老年人提供兜底保障。针对不擅长使用智能手机的老人，医院推出全程陪诊、社区家庭医生协助复诊等服务，同时开发语音问答、热线咨询、大字版界面等适老化交互方式。核心原则是让AI适应人，而非强制老人学习技术，确保每位老年患者都能顺畅就医。
上海申康医院发展中心党委书记赵丹丹
告别“背着胶片跑医院”
检验检查是诊疗中的关键环节，过去市民最头疼的两件事莫过于：等报告时间太长，以及跨院就诊时要随身携带一堆胶片、光盘和纸质报告，不仅容易丢失，还常常导致重复检查。上海推广的云胶片服务，核心就是把过去拿在手里的一袋资料，变成手机里随时可调取的数字影像档案。
上海各大医院正在推进多模态数据整合和跨系统协同，比如眼耳鼻喉科医院把挂号收费、医嘱、检验检查、药房等后台系统打通，通过手机APP提供个性化服务。再次，云胶片不是简单的“拍照上传”，它和预约复诊、线上问诊、院内导诊、诊后随访等服务联动。
需要注意的是，不同检查类型的报告时间差异很大。“提速是真实发生的，但不同项目的节奏确实不同。”赵丹丹说。至于市民最关心的跨院检验检查结果互认问题，赵丹丹给出了明确的判断：上海在这件事上已有基础，也在持续推进，但不能简单理解为所有医院、所有项目、任何时候都一律互认、完全不用复查。这既关系到就医便利
（来源：澎湃新闻-首页头条，2026-05-08）
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